Quyền lợi & nghĩa vụ của khách hàng
1. Khách hàng có thể tải file ordersheet từ website hoặc có thể gửi email cho chúng tôi yêu cầu gửi ordersheet.
2. Trong file ordersheet, khách hàng cần điền thông tin gồm link sản phẩm, số lượng, màu sắc, size, đơn giá và 1 số thông tin chi tiết có thể minh bạch hơn về sản phẩm mà khách hàng đã chọn mua, để giúp chúng tôi có thể dễ dàng đặt hàng hơn.
3. Chúng tôi sẽ trả lời email thông báo tiền cọc cho khách hàng đặt cọc khoảng 70-80% khi nhận được đơn hàng. Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng chúng tôi để đặt cọc hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng. Sau khi chuyển khoản khách hàng nên thông báo cho chúng tôi về số tiền cọc, được chuyển từ ngân hàng và tên người chuyển khoản để tiện cho việc đối soát và xác nhận lại với khách hàng.
4. Trong vòng 24-36h chúng tôi sẽ gửi trả file xác nhận đã đặt hàng cho khách hàng để tiện cho việc theo dõi đơn hàng, khách hàng cũng có thể đặt bổ sung link sản phẩm trong vòng 24h, để kịp cho đơn hàng về chung cùng 1 thời điểm
5. Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận và điện thoại thông báo hàng về. Khách hàng có thể đến kho nhận hàng trực tiếp hoặc chúng tôi sẽ giao đến tận nơi của quý khách (tuỳ chọn sẽ có phát sinh phí ship giao hàng).
6. Nếu hàng hoá có vấn đề như sai màu sắc, sai size, bị lỗi, khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24-36h kể từ khi nhận hàng, và cung cấp hình ảnh có liên quan để chúng tôi kịp thời xử lý với shop.
7. Nếu lỗi do chúng tôi đặt sai màu, đặt sai size, chúng tôi sẽ chịu lấy lại hàng và trừ lại tiền hàng. Nếu lỗi do shop xuất sai, chúng tôi sẽ có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng yêu cầu shop xử lý thoả đáng.
8. Khi có thắc mắc về link sản phẩm, cần tìm mặt hàng nào đó, hoặc đàm phán về giá cả khi cần mua số lượng nhiều, chúng tôi luôn là kiều nối đối thoại cho cả 2 bên. Chỉ cần gửi email cho chúng tôi về vấn đề của bạn, chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất. Rất cảm ơn và hân hạnh được phục vụ quý khách.